近日，为进一步深化“美丽家园”建设，切实做好崇明区物业管理提质增效工作，区住房保障房屋管理局副局长许鑫华率局物业科、区房屋管理中心等单位赴陈家镇和城桥镇开展物业管理专题调研。两镇分管领导、居委会、业委会和物业服务企业代表参加调研。
(相关资料图)
会上，物业服务企业代表汇报了各自服务小区现状、经营存在的困难，主要反映了物业服务成本逐年提高，而物业费多年维持不变等相关问题。参会代表根据各自体会进行了深入交流。许鑫华指出，物业服务企业必须要在提升服务品质上下苦功夫，用心服务，让业主有认同感，在日常工作中要做到“三化一勤”：
一是显性服务尽可能规范化
物业服务标准细化、量化，对业主投诉、报修响应及时，处理快捷高效，落实回访评价制度。
二是隐性服务尽量透明化
物业服务中电梯、消防、供水泵房等设施设备维保计划要透明化，让业主能心知肚明。
三是增值服务常态化
物业服务企业要积极参与居委等组织的公益活动，提供便民服务，加大对物业法律法规知识宣传，让业主能感受到超值服务。
四是服务工作勤汇报
物业服务企业要利用宣传栏对物业服务工作内容、收费情况进行公示，另外要主动向居委会、业委会汇报工作，听取意见建议，争取得到各方的大力支持。
许鑫华强调，要了解广大业主所思、所想、所求，必须充分发挥党建引领作用，调动居委会、业委会和物业服务企业“三驾马车”同向发力，确保信息交流更加顺畅，工作流程更为规范，处置效率不断提高，服务品质稳步提升，进一步提高广大业主的获得感、满足感。物业服务企业需在市场经济的大舞台上充分发挥主观能动性，使广大业主能理解、接受“质价相符”的市场规律，推进物业行业良性发展。
上观号作者：房可圆
标签：
