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近日，客户张先生行色匆匆地来到湖北监利农商银行大垸支行营业大厅，要为其父亲办理存折激活业务，由于张先生的父亲刚刚做完手术，因为身体情况无法离开医院亲自来办理激活业务，但是家里又急需这一笔“救命钱”，于是张先生才急忙赶来银行咨询是否可以代为办理，该支行大堂经理在了解事情原委后，先是安抚客户情绪，随后立即上报给运营主管，运营主管得知事情经过后，经过商议立即启用了特殊客户“绿色服务通道”——上门核实情况后为客户办理业务。
虽然，该行大垸支行正值粮补初发业务办理阶段，业务繁忙、人员紧张，但该支行秉承着“以客户为中心”的服务理念，当晚，其负责人亲自带领两位员工利用班后时间前往大垸医院住院部，现场核实了张先生以及其父亲的真实情况，同时指导客户填写授权委托书，以及社区开立的关系证明并拍照留影。第二天张先生上午携带相关证件成功地激活了账户。事后，张先生连连感谢道，“真的太感谢你们了，帮我们家解决了一大难题，农商银行的服务真好，以后有钱都往你们银行存！”
类似张先生的情况，该行大垸支行每天都在发生，这次只是监利农商银行暖心服务的一个小缩影，想客户之所想，忧客户之所忧，“特殊”客户“特殊”处理，让每个客户高兴而来，满意而归，是农商银行全体员工一直坚守的服务宗旨。
作者：黄乔
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